Een teamleider customer service is van grote waarde. Mensen denken namelijk wel eens dat klantenservicewerk eenvoudig is, maar jij weet wel beter: het is hard werken, dynamisch en zeer complex. Elke dag zetten de medewerkers via e-mail, chat en telefoon alles in voor een tevreden klant.
Als je er als teamleider voor zorgt dat de customer service medewerkers hun werk goed kunnen uitvoeren, dan draagt dat bij aan de klanttevredenheid. Hiervoor zijn een comfortabele werkplek, voldoende trainingen en vooral aandacht en waardering van groot belang. En juist bij die aandacht en waardering, komt een customer service teamleider in beeld.
Een teamleider customer service is verantwoordelijk voor het aansturen van een groep klantenservicemedewerkers. Hij of zij verdeelt de taken, bewaakt de KPI’s en rapporteert de prestaties van het team aan het senior management.
Een customer service teamleader zorgt voor een goede werksfeer en tevreden medewerkers. Het voordeel hiervan is dat deze medewerkers dan met alle plezier nóg een stapje extra kunnen zetten om mooie resultaten te behalen.
Ben jij op zoek naar een teamleader customer service, dan ben je bij SkyWalker aan het juiste adres. Wij weten als geen ander waar wij een geschikte teamleider voor jouw klantenservice kunnen vinden.
Schakel SkyWalker in voor een geschikte teamleider customer service
Heb jij (snel) een teamleider customer service nodig voor jouw organisatie, maar zelf niet de tijd en middelen om een geschikte kandidaat te werven? Schakel dan SkyWalker in.
Al sinds 2007 zijn wij dé specialist in recruitment, , executive search, detachering en interim management voor customer service . Wij kennen de klantenservice branche vanbinnen en vanbuiten en weten precies wat er nodig is voor een goed draaiende klantenservice operatie.
Bij ons ben je verzekerd van ruime kennis in het vakgebied. We hebben een deskundige en scherpe kijk op het werving- en selectieproces voor een teamleader customer service. In een exclusieve opdracht ben je verzekerd van onze volle aandacht, expertise en uitgebreide netwerk met meer dan 7.500 customer service professionals.
Wij vinden altijd de beste teamleider voor jouw customer service. Neem hiervoor snel contact met ons op.
Neem contact met ons op
Algemene taken teamleader customer service
Ben je op zoek naar een teamleider customer service, dan zie je een aantal taken en verantwoordelijkheden in elk functieprofiel terug. Deze hebben wij op een rij gezet. Niet voor elke teamleiderfunctie zijn alle taken benodigd, maar dit geeft wel een compleet beeld. De taken en verantwoordelijkheden van een teamleider kunnen als volgt zijn:
- Leiding geven aan klantenservicemedewerkers, zodat alle vragen van klanten op tijd en op de juiste manier worden verwerkt
- Bestaande processen verbeteren om de klantenservice makkelijker te maken voor zowel de medewerkers als voor de klanten
- Veranderingen implementeren als de bestaande werkwijzen geen maximale resultaten opleveren
- De prestaties van de medewerkers aan het management rapporteren, die het management kan gebruiken voor beoordelingsgesprekken en promoties
- Medewerkers observeren om hun sterke punten en aandachtspunten in kaart te brengen en afspraken maken over wat zij kunnen verbeteren
- Persoonlijke coaching geven aan medewerkers die moeite hebben met het uitvoeren van bepaalde taken
- Taken delegeren voor een snellere en soepelere werkstroom
- Functioneren als tussenpersoon tussen de organisatie en de klantenservicemedewerkers
Vind snel en eenvoudig de beste teamleider customer service
Customer service teamleider: deze vaardigheden zijn nodig
SkyWalker helpt jou bij het vinden van een ervaren en geschikte teamleider customer service. Wij weten precies waar wij moeten zoeken en over welke skills en vaardigheden de teamleader moet beschikken.
Teamleader customer service: dit is het salaris
Een goede teamleider customer service weet wat hij of zij waard is. Het precieze salaris is afhankelijk van een aantal factoren:
Opleidingsniveau
Hoe hoger een teamleider is opgeleid, hoe hoger het salaris.
Relevante werkervaring
Onze teamleiders customer service zijn al voor langere tijd werkzaam als teamleider. Bij het bepalen van het salaris wordt ook gekeken naar de ‘vlieguren’ die al zijn gemaakt.
CAO
In een collectieve arbeidsovereenkomst (CAO) staan afspraken die gemaakt zijn tussen werkgevers en werknemers, onder andere over de lonen. De CAO bepaalt – op basis van een aantal factoren – in welke loonschaal iemand mag starten.
Regio
In de randstad liggen de salarissen meestal hoger dan in de rest van Nederland. Dit heeft onder andere te maken met hogere maandlasten.
Facilitair contactcenter of inhouse customer service
Onze ervaring leert dat salarissen in een facilitair callcenter ongeveer 10% tot 15% lager liggen dan in een inhouse customer service. Bij de overheid en binnen de financiële dienstverlening liggen de salarissen juist iets hoger dan bij andere werkgevers in het bedrijfsleven.
Een uitgebreide uitleg over waar je rekening mee moet houden bij het bepalen van het salaris van een teamleider klantenservice lees je in het whitepaper “Hoe vind je de beste teamleider voor je klantenservice?”
Vraag nu jouw whitepaper aan
Een teamleider customer service is zo gevonden via SkyWalker
Bij het vinden van een teamleider customer service gingen bedrijven als Carglass, XS4ALL en Tele2 je al voor.
Ben je geïnteresseerd in wat wij kunnen betekenen voor jouw organisatie als je op zoek bent naar een customer service teamleader? Neem dan snel contact met ons op.
Neem contact op
