HomeTech
Zo kunnen banken slim gebruik maken van artificial intelligence
Business Insider Intelligence
Foto: iStock
Banken kunnen forse kostenbesparingen realiseren met toepassingen van artificiële intelligentie (ai) én tegelijk klanten beter bedienen.
Kunstmatige intelligentie is voor de front office nuttig (chatbots), maar biedt ook kansen voor de middle office (fraudebestrijding) en back office.
Dit is een preview van het premium Business Insider Intelligence-rapport AI in Banking and Payments. Koop het rapport hier.
- Bekijk de homepagina van Business Insider Nederland voor meer artikelen.
De toepassing van kunstmatige intelligentie (artificial intelligence, ai) in de financiële sector is een veel besproken onderwerp. Er is een ware hype ontstaan rond artificiële intelligentie en dat is niet geheel ten onrechte: de potentiële kostenbesparing voor banken door ai-toepassingen wordt geschat op 447 miljard dollar tegen 2023. Dat blijkt uit onderzoek van Autonomous Next dat terugkomt in een rapport van Business Insider Intelligence.
De meeste banken (80 procent) zijn zich er terdege van bewust dat ai grote voordelen kan hebben, volgens een peiling van OpenText onder financiële dienstverleners. Veel banken willen oplossingen implementeren die mogelijk gemaakt worden door artificiële intelligentie.
Driekwart van de respondenten bij banken met meer dan 100 miljard dollar aan activa geeft aan op dit moment ai-strategieën toe te passen. Bij banken met minder dan 100 miljard dollar aan activa is dit 46 procent. Dat blijkt uit een rapport van Evidence Lab.
Een paar oplossingen zijn al gemeengoed. Denk bijvoorbeeld aan chatbots in de front office en oplossingen die fraude moeten tegengaan in de middle office.
Een van de grootste voordelen van kunstmatige intelligentie is dat je 24/7 in contact kunt staan met de klant en zo de klantervaring drastisch kan verbeteren. Maar ai is zeker niet alleen geschikt voor bankdiensten voor particulieren. Ook de back- en middle offices van zakenbanken en andere financiële dienstverleners kunnen baat hebben bij de toepassing van kunstmatige intelligentie.
Toepassing van AI in het bankwezen
De drie belangrijkste kanalen waar banken kunstmatige intelligentie kunnen inzetten om kosten te besparen zijn: de front office (beter contact met de klant), de middle office (voor fraudebestrijding) en back office (checks voor het wel of niet accepteren van klanten).
Het rapport AI in Banking and Payments van Business Insider Intelligence behandelt de meest betekenisvolle toepassingen. Welke strategieën passen banken nu al toe? En hoe kun je als bank het beste een digitale transformatie met kunstmatige intelligentie doorvoeren?
De banken die in dit rapport genoemd worden: Capital One, Citi, HSBC, JPMorgan Chase, Personetics, Quantexa en US Bank.
Een paar belangrijke punten uit het rapport
- Banken gebruiken artificiële intelligentie om de identificatie en authenticatie van klanten te vergemakkelijken, werknemers te vervangen voor chatbots en stemassistenten, klantrelaties te verdiepen en gepersonaliseerde aanbevelingen te doen.
- Artificiële intelligentie wordt ook door banken gebruikt om middle office-functies te ondersteunen en betalingsfraude op te sporen en te voorkomen. En denk verder aan het verbeteren van de processen voor antiwitwassen (AML) en know-your-customer (KYC)-controles.
- Banken die succesvol met ai omgaan benadrukken de noodzaak van een holistische strategie die zich richt op meerdere onderdelen van bancaire bedrijf.
Het rapport:
- Schetst de voordelen van ai in de bankensector.
- Beschrijft de belangrijkste usecases voor het transformeren van de front- en middle office met behulp van technologie.
- Laat verschillende spelers zien die kunstmatige intelligentie succesvol hebben geïmplementeerd.
- Vertelt meer over hoe je ai het beste kunt benutten. Daarbij hebben we het ook over interne cultuur, personeelsinzet en data.
Geïnteresseerd in het volledige rapport? Download het hier!
Meer
- AI
- banken
- kunstmatige intelligentie
Miljardenstrop van zo’n €4 miljard voor de staat bij vermogensbelasting: wie gaat compensatie voor vermogende belegger betalen?
Beleggers kunnen over jaren dat ze een lager rendement hebben behaald dan het fictieve rendement
Lees meer
Poetin zet eigen dochters in als sprekers bij ‘Russische variant’ van economische wereldtop in Davos
Het International Economic Forum in Sint-Petersburg trok voor de oorlog met Oekraïne altijd veel
Lees meer
Exitpoll Europese verkiezingen: GroenLinks-PvdA grootste partij, PVV op tweede plek
GroenLinks-PvdA haalt volgens de eerste exitpoll van Ipsos I&O/NOS acht zetels. De PVV kan r
Lees meer
Oud MIVD-officier Pieter Cobelens laat in #techtalks zien hoe lek jouw bedrijf eigenlijk is
Afgelopen maart legde een DDoS-aanval de websites van 4 Nederlandse provincies plat. De dader? Pr
Lees meer
Hoge Raad: fiscus moet compensatie bieden bij vermogensbelasting, als daadwerkelijk rendement op beleggen in box 3 lager is dan ‘fictief rendement’
De Hoge Raad heeft donderdag opnieuw uitspraak gedaan in een aantal zaken rond de belastingheffin
Lees meer
Scientists finally think they know where the most dangerous part of this US earthquake zone is and it’s bad news for Washington
Marine geophysicists just published the widest survey of the Cascadia Subduction Zone to date. Th
Lees meer
Stock market today: US indexes drop after big May jobs report resets rate-cut outlooks
US stocks dropped on Friday as investors digested the May jobs report. A strong payroll report pu
Lees meer
B-52 bomber crew picks up award for pulling their plane out of life-threatening ‘catastrophic’ failures at 1,200 feet
A B-52 bomber crew received an award for fighting through“catastrophic” aircraft fai
Lees meer
Oh, so now I can’t shoot fireworks at a Lambo from a helicopter?
YouTuber Alex Choi faces federal charges connected to filming a fireworks video that targeted a L
Lees meer
Sports Illustrated’s ex-publisher wants $200 million from Authentic Brands Group, saying it stole website and employees
The Arena Group lost its license to publish SI after a takeover by 5-Hour Energy owner Manoj Bhar
Lees meer
#techtalks: Zo komen cybercriminelen jouw bedrijf binnen – en zo voorkom je het
Partnerexperts
Vacatures
- Medewerker Personeelsadministratie
- Medewerker Personeelsadministratie
- Communicatieadviseur
- Strategisch adviseur
- Teammanager Bedrijfsvoering Actiecentrum Veiligheid en Zorg
Bekijk alle vacatures →
Door apparaten €1 duurder te maken kan Nederland groene doelen halen: brancheclub pleit voor circulariteitsbijdrage
Topman van grootste bank van Rusland: ‘Economie is duidelijk oververhit’
Door de enorme krapte op de arbeidsmarkt produceert Rusland op maximale capaciteit en stijgen lon
Lees meer
Ben je ‘standaard’, ‘mollig’ of ‘dik’? In Zuid-Korea kun je dat testen door jezelf tussen 2 balken te wurmen in een park
In de strijd tegen overgewicht heeft Zuid-Korea houten frames geplaatst, waarin je jezelf tussen
Lees meer
Minimumloon per 1 juli omhoog: als je 36 uur per week werkt, krijg je €38 per maand erbij
Voor mensen van 21 jaar en ouder die 36 uur per week werken, betekent de verhoging van het minimu
Lees meer
Tim Cook staat op het punt een plan te onthullen waarmee Apple weer 10 jaar lang het internet kan domineren
Een deal met de maker van ChatGPT kan Apple weleens tot ‘winnaar’ in de wereldwijde A
Lees meer
Gazprom erkent dat het zeker 10 jaar duurt voordat het Russische staatsbedrijf is hersteld van het verlies van de Europese markt
Gazprom zal in de komende jaren waarschijnlijk zijn leidende rol in de Russische energiesector ve
Lees meer
Crypto billionaire Michael Novogratz says bitcoin will surge above $100,000 this year as politicians warm up to it
Crypto bull Michael Novogratz says bitcoin could top $100,000 by year-end. He told Bloomberg TV t
Lees meer